Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, ekip üyelerinin performansını artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Takım lideri, müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunulmasını sağlamak, ekip içi koordinasyonu güçlendirmek ve şirketin müşteri hizmetleri standartlarını korumakla sorumludur. Ayrıca, ekip üyelerinin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, motivasyonlarını artırmak ve gelişimlerini desteklemek de görevleri arasındadır. Bu rol, müşteri ilişkilerinde yüksek kaliteyi sağlamak ve şirketin itibarını güçlendirmek için stratejik planlama ve problem çözme becerilerini gerektirir. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Takım Lideri, hem müşterilerle hem de ekip üyeleriyle etkili iletişim kurabilen, analitik düşünebilen ve liderlik vasıflarına sahip bir profesyoneldir. Şirketimizin müşteri odaklı yaklaşımını desteklemek ve büyüme hedeflerimize katkıda bulunmak için dinamik ve deneyimli bir takım lideri arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirim sağlamak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Günlük operasyonların sorunsuz işlemesini sağlamak
- Raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Ekip içi iletişimi ve motivasyonu artırmak
- Müşteri hizmetleri standartlarını uygulamak ve sürdürmek
- Yeni süreçler ve iyileştirmeler önermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Stres altında etkili çalışma kapasitesi
- Analitik düşünme ve karar verme becerisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Çatışma yönetimi deneyimi
- Organizasyon ve planlama becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir ekip üyesinin performansını artırmak için ne yaparsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
- Bir müşteri şikayetini nasıl çözersiniz?
- Eğitim ihtiyaçlarını nasıl belirlersiniz?
- Takım lideri olarak en büyük başarınız nedir?
